Widerrufsrecht
Return and Refund Policy
Bei Tempus möchten wir sicherstellen, dass Sie mit voller Zuversicht bei uns einkaufen.
Wenn etwas nicht wie erwartet ist, unterstützt unser Team Sie mit einem einfachen und transparenten Rückgabe oder Umtauschprozess.
Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe, Rückerstattung oder Gutschrift berechtigt zu sein, muss das Produkt:
• sich im Originalzustand befinden
• keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen
• alle Schutzfolien unbeschädigt haben
Uhren mit entfernten oder erneut angebrachten Schutzfolien gelten als benutzt und sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch qualifiziert.
Zurückgesendete Produkte müssen zudem eine klare Referenz zur Bestellnummer enthalten. Ohne diese Referenz können wir die Annahme der Rücksendung nicht garantieren.
Rückgaben aufgrund von Unzufriedenheit
Rückgaben aufgrund von Unzufriedenheit ohne Defekt oder Schaden können innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung gemäß Artikel 10 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 durchgeführt werden.
Wenn die Rücksendung nicht auf einen Herstellungsfehler oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Die Uhr muss mit einer sicheren und nachverfolgbaren Versandmethode zurückgesendet werden. Dies ist zwingend erforderlich, um die Sicherheit beider Parteien zu gewährleisten und eine ordnungsgemäße Annahme sowie Prüfung der Rücksendung sicherzustellen.
Tempus übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder für Pakete, die während des Transports verloren gehen.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Uhr wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen
Für die Bearbeitung jeder Rückgabe erhebt Tempus eine feste interne Bearbeitungsgebühr.
Diese Gebühr deckt Logistik, Überprüfung, Qualitätskontrolle und administrative Bearbeitung jeder zurückgesandten Uhr ab.
Die feste Rücksendegebühr beträgt:
• Rücksendungen aus Portugal: 19.99€
• Rücksendungen aus anderen EU Ländern: 29.99€
• Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: 29.99£
Diese Gebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Sonderanfertigungen
Produkte, die mit unserem Creator Tool erstellt wurden, sind vom Rückgabe und Umtauschrecht ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenwunsch angefertigt werden. Dies folgt Artikel 17 Absatz 1 Buchstabe c des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014.
Alle Uhren werden anhand des Hauptproduktfotos personalisiert, das als Referenz für die Endmontage dient. Weitere Bilder wie Varianten von Armbändern, Lünetten oder Linsen sind rein illustrativ.
Wenn spezifische Anpassungen gewünscht werden, müssen diese zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden. Nachträgliche Änderungen sind nicht für kostenlose Anpassungen oder Ersatz berechtigt.
Stornierungen
Wir akzeptieren keine Stornierungen, sobald eine Bestellung bestätigt wurde.
Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.
Kundensupport
Um eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Klärung vorzunehmen, kontaktieren Sie unser Team und wir antworten so schnell wie möglich, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.