Política de reembolso
Return and Refund Policy
Na Tempus, queremos que se sinta totalmente confiante ao comprar connosco.
Se algo não estiver como esperado, a nossa equipa irá acompanhá lo através de um processo simples e transparente de devolução ou substituição.
Os clientes têm 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Condições da Devolução
Para ser elegível a devolução, reembolso ou crédito em loja, o produto deve:
• Estar na sua condição original
• Não apresentar sinais de uso
• Ter todos os plásticos protetores intactos
Relógios com plásticos removidos ou reaplicados são considerados usados e não serão aceites para devolução ou troca.
Os produtos devolvidos devem também incluir uma referência clara ao número da encomenda. Sem essa referência, não conseguimos garantir a aceitação da devolução.
Devoluções por Insatisfação
Devoluções por motivo de insatisfação (sem defeito ou dano) podem ser realizadas nos primeiros 14 dias após a entrega, de acordo com o Artigo 10 do Decreto Lei n.º 24/2014.
Devoluções sem defeito
Sempre que o pedido de devolução não esteja relacionado com um defeito de fabrico ou falha do produto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
O relógio deve ser devolvido através de um método de envio rastreado e seguro. Este procedimento é obrigatório para garantir a segurança de ambas as partes e assegurar a correta receção e verificação da devolução.
A Tempus não se responsabiliza por devoluções enviadas sem rastreamento ou por encomendas perdidas durante o transporte.
Após a receção e inspeção do relógio devolvido, o reembolso será processado de acordo com as condições aplicáveis.
Produtos Personalizados
Produtos criados através da nossa ferramenta Creator não são elegíveis para devolução ou troca, pois são feitos especificamente segundo o pedido do cliente. Isto segue o Artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto Lei n.º 24/2014, que exclui artigos personalizados do direito de livre resolução.
Todos os relógios são personalizados com base na imagem principal do produto, que serve como referência para a montagem final. Quaisquer variações visíveis em imagens secundárias, como tipos de bracelete, bezéis ou lentes, são apenas ilustrativas.
Se forem pretendidos detalhes específicos, estes devem ser solicitados no momento da compra, pois alterações após a encomenda não são elegíveis para modificações ou substituições gratuitas.
Cancelamento de Encomendas
Não aceitamos cancelamentos após a confirmação da encomenda.
Se já não desejar ficar com o produto, poderá solicitar uma devolução quando o receber, seguindo as condições descritas nesta política.
Apoio ao Cliente
Para iniciar uma devolução, substituição ou esclarecer qualquer dúvida, contacte a nossa equipa e responderemos o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila.